Anticipation et détection des signes d'agressivité
Formation créée le 29/04/2025. Dernière mise à jour le 11/07/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
• Devant le constat de la recrudescence des violences à l’encontre des professionnels du secteur de la santé, social et médico-social, un plan national d’action a été mis en place depuis décembre 2023 pour leur sécurité. • La formation des professionnels travaillant dans ces établissements est essentielle pour anticiper les situations d’escalade de l’agressivité, d’en comprendre la genèse et pouvoir mieux les gérer avec bienveillance et humanité. • Outre la nécessité de consolider la relation de confiance dans la prise des usagers, en améliorant la décision participative et la communication, la mise en place de référents en matière de violences est recommandée. • Cette formation vous donnera des outils pratiques couplés à des connaissances théoriques essentielles pour gérer et prévenir ces situations aussi bien au niveau individuel que collectif selon les consignes de la HAS.
Objectifs de la formation
- Définir les notions de peur, violence, agressivité pour mieux les identifier
- Repérer les signes annonciateurs et comprendre la genèse de l’agressivité des patients, des usagers et des familles
- Envisager les attitudes et les moyens à mettre en œuvre pour faire face aux différents degrés d’agressivité et violence.
- Gérer ses propres émotions et adapter son comportement à celui de son interlocuteur pour désamorcer les situations conflictuelles avec les usagers ( patients, rédents et personnes vulnérables) ainsi que les familles.
- Organiser la nomination d’un référent avec rôle et mission en matière de lutte contre la violence.
Profil des bénéficiaires
- Manager des établissements de santé, sociaux et médico-sociaux
- Professionnels de santé
- Acteurs du champ médico-social
- Personnels administratifs d’accueil.
- Volonté de prévenir les situations génératrices de violence de la part de l’usager et de son entourage, et d’analyser ses propres réactions et limites relationnelles.
Contenu de la formation
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AGRESSIVITE ET VIOLENCE
- Définitions et Caractéristiques : origines, déterminants, fonctions, significations, mécanismes mis en jeu
- Approche psychologique et sociologique
- Agressivité verbale, gestuelle et physique, tournée vers l’extérieur ou sur soi
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FAIRE FACE AUX SITUATIONS D’INCIVILITE D’AGRESSIVITE ET DE VIOLENCE AU QUOTIDIEN
- Faire face à la peur et à l’agressivité ainsi qu’à sa propre violence
- Faire face à sa conception personnelle des limites de l’acceptable et de l’inacceptable
- Les différentes attitudes face à l’agressivité des patients (résidents..) et de leur entourage (la famille, les proches, les usagers)
- Les différentes attitudes face à l’agressivité au sein de l'équipe et avec les collaborateurs
- Importance de l’observation et de la prévention des causes génératrices de stress.
- Apprendre à se détendre, à se recentrer et (re)trouver son self control.
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DES OUTILS (Référencés) POUR Désamorcer L’Agressivité
- Positionnement, posture et comportement du professionnel face à des situations conflictuelles (fuite, affrontement, justification)
- Impact de ces attitudes sur l’évolution de la situation
- Acquisition d’outils afin de désamorcer la situation : sensibilisation à la relation d’aide et aux attitudes fondamentales (écoute, écoute active, empathie, respect...)
- Savoir se protéger
- Développement des capacités relationnelles de chacun, importance de la communication non verbale
- Stratégies de désamorçage et prévention de la violence au niveau collectif, institutionnel et national
Cadre Supérieur de santé - Accompagnateure RH certifiée, spécialisée en ergologie et en pédagogie – Formatrice d’animateur (trice) s à l’analyse des pratiques professionnelles et relationnelles – Sophrologue et praticienne cohérence cardiaque. Conférencière et Auteure de plusieurs articles et co-auteure d’ouvrages sur le management, l’organisation du travail et la QVT.
- Pré tests afin d’établir un bilan sur les besoins en connaissance et post tests pour auto évaluation des acquis. Feuilles de présence. Auto-évaluation Evaluation de la satisfaction à chaud des apprenants Evaluation "à froid" de l'impact de cette formation sur les apprenants (4 à 6 mois après)
- Etude de cas concrets 2 séances d’APP (Analyse des pratiques professionnelles) Mises en situation et jeux de rôles Elaboration de projet individuel de progression Salle de cours équipée d'un vidéo-projecteur