Gestion des conflits et de l'agressivité verbale
Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiGestion des conflits et de l'agressivité verbale
La qualité des relations professionnelles dans les équipes est l’un des facteurs essentiels qui impacte la QVT ainsi que la qualité des soins. Les conflits inévitables au travail, peuvent pourtant se transformer en opportunité de véritable cohésion d’équipe. Cette formation basée sur des exercices d’entrainement (Références de la HAS et la SFAR) à gérer les situations de tensions et d’agressivité génératrices de conflits permet d’acquérir les comportements efficaces pour améliorer sa communication en équipe, de gérer les périodes de tension, pour anticiper les conflits, de développer des approches collaboratives et créatives favorisant dialogue et interactions, d’instaurer un climat de confiance et de bienveillance pour préserver le bien-être collectif.
Objectifs de la formation
- Comprendre les déterminants du travail en équipe pluridisciplinaire et en analyser les enjeux et les contraintes au sein de sa structure.
- Identifier les sources de stress pour les professionnels de santé et la genèse de l’agressivité et des conflits.
- S’approprier des outils de communication adaptée dans les situations de tension.
Profil des bénéficiaires
- Tous Professionnels travaillant en établissements de santé
- Acteurs du champ médico-social
- Personnels administratifs d’accueil
- Volonté d’améliorer ses pratiques relationnelles et d’adapter sa communication pour instaurer un climat serein et bienveillant dans son équipe.
Contenu de la formation
DEFINIR LES ENJEUX ET LES CONTRAINTES DU TRAVAIL EN ÉQUIPE DANS SA STRUCTURE DE SANTÉ
- Impact du travail en équipe sur la qualité et la sécurité des soins au sein de son établissement de santé.
- Législation et références : Code de Santé Publique, HAS.
- Les différents types de conflits
IDENTIFIER, GERER ET PREVENIR LE CONFLIT
- Genèse de l’agressivité, manifestations, évaluation et conduite à tenir.
- Les causes profondes du conflit : latentes, déclencheur négatif, le processus d’escalade.
- Le stress : coûts et conséquences sur les acteurs, l’entourage professionnel et le travail.
ADAPTER SA COMMUNICATION ET SA POSTURE
- Outils et fondements d’une communication adaptée.
- Stratégies positives de désamorçage
- Reconnaitre sa part de responsabilité
- D’abord le non jugement, ensuite l’empathie et l’assertivité
- Outils simples et efficaces d’analyse des dysfonctionnements dans les échanges interpersonnels.
- S’entrainer à structurer la communication entre professionnels avec les outils de la HAS.
- Coopération entre professionnels pluridisciplinaires
- Utilisation des Fiches pratiques de la SFAR
- La compétence émotionnelle.
- La posture bienveillante.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Pré tests afin d’établir un bilan sur les besoins en connaissance et post tests pour auto évaluation des acquis.
- Feuilles de présence.
- Auto-évaluation
- Evaluation de la satisfaction à chaud des apprenants
- Evaluation "à froid" de l'impact de cette formation sur les apprenants (4 à 6 mois après)
Ressources techniques et pédagogiques
- Etude de cas concrets
- Exercices pratiques
- Salle de cours équipée d'un vidéo-projecteur
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
L'ensemble de l'établissement est accessible.