Gérer une relation difficile avec un patient

Formation créée le 20/06/2022. Dernière mise à jour le 04/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer une relation difficile avec un patient


Les relations soignant/soigné sont au cœur de la prise en charge humaniste des patients ou résidents. Elles s'avèrent souvent complexes, parfois conflictuelles. De multiples paramètres interagissent, qu'ils soient intrinsèques ou extrinsèques. Cette formation a pour finalité de proposer des outils pour apaiser des relations de soins difficiles.

Objectifs de la formation

  • Partager ses représentations et ses problématiques de soins
  • Identifier les comportements adaptés et inadaptés
  • Désarmorcer une tension relationnelle
  • Développer mes capacités relationnelles
  • Sortir d'une relation non constructive

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Soignant
  • Cadre
  • Accompagnant
  • Aidant
  • Secrétaire médicale
  • Hôte/hôtesse d'accueil en structure de soin
Prérequis
  • Exercice professionnel en structure de soins ou médico-social

Contenu de la formation

Représentations et comportements
  • Partage de ses représentations sur son activité, les patients et l'organisation.
  • Différentes typologies de comportements
  • Biais cognitifs déformants la réalité d'une situation de soin
Impact d'une relation de soin difficile
  • Jeux psychologies entre soignant et soigné (analyse transactionnelle)
  • Causes et effets du stress sur le soignant, induit par une situation difficile avec un patient.
Prévention d'une relation conflictuelle
  • Outils de lecture et d'analyse de tensions relationnelles (DESC)
  • Outils de gestion du stress (cohérence cardiaque/méthode TIPI)
  • Mises en situations professionnelles
Communication empathique
  • Principes de la communication non violente
  • Analyse de mes interactions avec autrui
  • Mises en situations professionnelles
Réponses envisagées lors d'une communication non constructive avec un patient
  • Conduite d'un entretien de recadrage
  • Mobilisation des ressources intra-équipe
  • Mises en situations professionnelles

Équipe pédagogique

Formateur-coach expert en approche par compétences Cadre de soins-formateur en simulation en santé

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Auto-évaluation sur ses capacités relationnelles
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de simulation en santé avec outil vidéo
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition de documents supports (outils)
  • Mises en situations simulées
  • Débriefings pédagogiques instrumentés

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Accessibilité

Situation de handicap: Nous vous remercions de nous faire part de toutes informations importantes nécessitant notre adaptabilité.